装饰,可能是许多人想想都头疼的问题。从地板瓷砖桌柜椅的收购,到埋线铺管敷水泥,各种杂乱而又详尽的工作让许多正在装饰或预备装饰的业主们彻夜难眠。
长时间以来,家装职业都极端传统化,错综杂乱且“水很深”的家装职业一向备受顾客的诟病。而关于身处这一职业的家装企业们来说,职业的紊乱也让他们苦不堪言。
现现在,“互联网+”正逐渐深化各行各业,相对而言更为信息通明的互联网形式好像可以为家装职业带来新的活力。在这一机会之下,一批互联网家装渠道,由此诞生。
近期,作为“互联网家装榜首股”的齐家网发布2021年上半年财报,完成营收净利双增加。美丽的财报数据也引起了本钱商场的注重,其母公司齐屹科技股价接连两日大幅上涨近18%,一转此前的颓势。
作为国内现在最大的装企服务渠道,齐家网上半年的体现好像印证了互联网家装职业正处于景气状况。
财报显现,齐家网上半年完成总营收5.24亿元人民币,同比增加66.5%,归母净利大增286.3%至2054万元。
其间,最令人惊喜的是,SaaS及延伸服务收入增加敏捷,同比增加38.4%至3.09亿元人民币,已经成为了其成绩增速的首要增加动力。在此之后,齐家网股价接连两日上涨,一改此前的颓势。
长时间以来,齐家网的股价一向处于继续低迷的状况。自2018年上市即破发后,其股价一向由最高4.88元/股一向滑到了1.32元/股左右。
因为商业形式的远景不明确,叠加长时间的亏本,让齐家网在本钱商场上长时间不受投资者的“待见”。而这份美丽的半年报出炉,或许意味着齐家网总算找到了一个合适自己的发展方向。
齐家网的主营事务首要由SaaS及延伸服务事务和室内设计及修建及其他事务两大板块所组成。其间SaaS及延伸服务事务是其间心事务,其又包含了SaaS、营销服务、供应链服务等四大部分。
2021年上半年,SaaS及延伸服务事务的比重占到总营收的59.0%,一起毛利率高达87.5%,但减掉昂扬的营销本钱后,所剩赢利屈指可数。其出售及营销开支在上半年就到达2.34亿元,占到总营收的44.7%。可以说齐家网一年赚的钱,简直一大半都花在了营销、出售上。
作为传统职业的其间之一,家装职业长时间处于四分五裂的状况,纵然商场巨大,具有万亿等级的商场空间,但从未跑出一家巨子。
传统家装工业链条涉及到建材家居软饰工厂和经销商、物流运送服务商、装饰公司、设计师、施工队、用户等。其间家装建材与软饰通过层层署理经销、出产环节错综杂乱,加上装饰公司、施工队、设计师资质良莠不齐,装饰过程中经常出现偷工减料、推销吃回扣、转工转包等现象,导致传统家装形式遍及功率低下、用户满足度差。
在这种破碎的环境下,家装公司多为区域性公司,本钱实力微小,运营业态落后。大多是家装公司多以施工队的形式存在,在施工办理、工程承揽、营销战略等方面仍处于原始状况,仅以利益为导向,忽视客户需求,抱着“做一单算一单”的心态。
此外,在这个数字化高度浸透的年代,家装职业却缺少数字化、网络化的建造,各个装企遍及数字化程度低,企业内部功率低,但因为规划小而缺少研制的才能。
尤其是施工办理过程中,传统形式很难进行量化办理,导致工程管控系统沦为铺排,因此常常出现因终究检验不过关而导致客户与企业之间发生胶葛。一起因为大部分装饰企业规划较小,加上事务分裂无法进行大批量收购,导致装企收购建材时本钱极高。
作为互联网家装渠道,齐家网便从这些痛点下手,通过以SaaS订阅服务形式作为根底,使用营销服务、供应链集采和立异增值服务等大数据和技能才能,协助装企处理因缺少数字化运营系统而导致的运营功率低下、竞赛下缺少涨价才能的问题。
在营销上,齐家网建立渠道对很多的家装出售信息进行会聚,通过大数据、家装内容生态、用户保证产品等方法协助装企完成流量转化。
在供应链上,齐家网则通过自建家装供应链系统,一致进行建材收购,为装企供给数字化集采,然后下降后端收购本钱及收购功率。
在立异增值服务类中,齐家网则推出了新零售、ERP工地办理等服务,协助装企完成从出售、工程办理、企业办理的全方位数字化处理方案,完成装企的数字化转型。
很明显,齐家网的形式关于装企而言是具有必定吸引力的。从财报中可以看到,2021年上半年,齐家网新增了活泼付费商户1082家,商户留存率到达了93%。
但愿望很夸姣,实际却很严酷。尽管看上去这些战略可以处理问题,但实际上的落地却难以完美施行。尽管齐家网当时所做的是为装企们供给数字化的一站式处理方案,但其却忽视了对C端用户需求的注重。
即便齐家网更多的是面向B端装企供给SaaS服务,但其终究依然需求协助B端企业对接C端。
尽管齐家网针对C端客户的痛点推出了齐家保,通过三个方面来保证客户利益:一是工程需通过合格检验后才会打款给装企;二是供给第三方的专业监理服务,协助用户进行专业的检验查看;三是为用户供给多种稳妥服务。但即便如此,齐家网在C端用户中的口碑却并不太“好”。
黑猫渠道上,针对齐家网的投诉基本上都围绕着“施工”、“合同”、“押金”、“监管”这几个方面。而除了齐家网以外,其他的家装渠道基本上都存在相同的问题。
这些互联网家装渠道们,所扮演的无非便是当一个衔接顾客与装饰公司的中介人物,就好像本地日子里的美团,网上购物里的淘宝京东,本质上都是衔接C端和B端的桥梁。
这种形式注定关于B端企业的才能有着较高的要求,一旦B端的装饰企业无法让客户满足,明显终究倒运的自然是作为中介身份的齐家网。
现在,互联网巨子纷繁挤入互联网家装赛道,这意味着未来整个职业的数字化进程将会加快;一起家装职业线上化将成趋势,装企寻求线上流量的需求将会提高。
用户之所以挑选互联网家装渠道,原因在于信息聚合与快捷,但渠道假如从根底的装饰公司资质审查上就留下缺口,那么作为中介渠道,终究品味后果的仍是自己。
齐家网所要做的,便是深化到装饰公司对C端客户供给服务时的监管上,协助用户防止、削减因装饰公司的问题而发生的胶葛。究竟,整条工业链的结尾,便是C端的客户。
家装SaaS职业无疑是一门好生意,尤其是在当下这股装企数字化大潮下。但无论是何种消费职业,其终究的都需求服务于C端客户。假如不能真实处理C端用户的痛点,齐家网的未来或许仍将困难。
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