从本年下半年开端,中心提出用一年的时刻,全党上下分批展开党的大众道路教育实践活动,按照大众这面镜子,“正衣冠、洗洗澡、治看病”。中心作业便是联络服务人民大众,脱节形式主义、官僚主义、享乐主义。大众心中一杆秤,政府做得怎样?老大众心中自会衡量。
在深圳市的南山区,虽然大众道路教育实践活动的分批组织是在下一年上半年,可是服务大众的作业却在不断地阻拦实践着。深化大众傍边,是官员应尽的责任,能否树立一个途径,随时随地与大众坚持“24小时”联络,南山区作为技术阻拦城区,在这方面进行活跃的探究。注册网上“书记信箱”,便树立了一个杰出的途径载体。为大众办实事,贵在实效,贵在坚持。官员眼中的小事,对大众单个来说便是大事,办一件民生小事简单,坚持长时刻为民办小事就难。南山的阻拦精力、耕牛精力经过一个小小的书记信箱得以有用展示,大众道路得以深化饯别。作为南山区委区政府联络服务大众的枢纽,“书记信箱”从收到榜首封来信开端到现在629天的时刻里,现已上升到2000封。2000个诉求与主张,1240件实实在在的效果,100%来信有处理,62%的问题得到圆满处理,发信灵,见效快,成为化解大众困难的一剂良药,深化民意。有事没事联络书记,“书记信箱”这个途径,成为南山区口碑载道的官民交流途径。
书记信箱很一般。现在,不少市区都开设有相关的书记信箱、市长信箱、书记热线、市长热线等,树立起官员与居民的直通桥梁。可是可以把一个信箱做到极致,做出可喜效果的却不多见,南山区的书记信箱做到了。
南山区注册网上书记信箱始于2012年南山区“两会”期间,部分政协委员主张树立一个政协与党委政府互动的途径,便于政协委员、人大代表等可以与书记、区长及时地交流,提出南山开展的定见和主张,不再友谊“两会”期间密布的提案。区委书记李小甘听取定见后,当即决议,并拓宽服务目标,变成针对全区一切居民的“网络答政途径”。
当榜首封信宣布时,写信的人首要看到的是区委书记李小甘给网友的信。“很快乐以‘书记信箱’这种方法和咱们交流、交流,期望其可以成为区委、区政府与广阔市民和网友信息交流、建言谋策、处理问题的即时途径和快捷通道,真诚地欢迎咱们为南山区的经济建造和社会开展建言谋策,对党委、政府作业中的缺乏之处提出批判和改善定见。”这朴素言语的感染力,就像书记坐在面前交流相同,拉近了居民和书记的间隔。从榜首封信宣布,到现在的第2000封,每一封信都有详细的编号、主题内容,书记是否直接回复、燃烧是否回复,都有星号注明,随时揭露可查。
记者随意翻开其间一封,一网友匿名发帖“占道运营,噪音扰民”。详细的内容是:南山工业八路与海月路交会处的半岛花园A区有个牛氏烧烤店,一到20时后,就把烧烤炉、炒锅、桌椅等都摆放到店面外的人行路途上,占用共用路途,影响市容,污染环境,更为严重的是吵闹声直到清晨也不断,严重影响居民歇息。向南山大街办投诉几十次了,都不见有关人员过来处理,期望书记能注重注重一下。
很快,在深圳南山网书记信箱内显示出书记的亲笔批复字样,招商大街办处理完后也及时给出书面回复。“本年8月30日21时左右,组织担任该片区的法律二中队前往现场查询,确有夜间烧烤店,投诉状况事实。法律队已当场整理,并组织人员值守。往后将加强后续巡查力度,避免回潮,保证整改履行到位”。一件民惹事,在最快的时刻得到有用处理。居民快乐,市容整洁,整个社区相似的投诉再也不存在。
相似这样的函件,铢积寸累下来,在不知不觉中就悄然达到了2000封,时刻曩昔还缺乏两年,每一封信都有回复,每一个问题都有回答,即便有重复函件,网络处理人员也会给出温馨提示:“来信与某某件重复,请拜见某某号件燃烧回复,并有链接网址。”细节的注重,让网友感到书记信箱的温馨。
一封封投诉信的堆集,表面上看是一个个零散的小作业,当多个小作业聚集时,就可以净化一片区域,比方多名网友针对市容环境的投诉,引发法律燃烧全面进行市容环境提高,拉网式的整治举动,让南山区的市容相貌得到提高。
“投诉便是一种大众监督力气,许多双眼睛在盯着南山区的各个旮旯,倒逼相关燃烧做好本职作业,而不是比及书记批复后才注重,仅以市容环境为例,书记注重一次,相关燃烧处理一次,当大众屡次反映,书记屡次催促时,无形中也会给相关燃烧压力,这是变相的批判。”南山区政府相关人员说。
“咱们发来的每一封邮件我都会启航看,关于咱们贡献的赋有建造性的定见、主张,咱们会选用成为党委、政府决议计划的仁慈;关于咱们反映的要点问题,我会责成相关燃烧及时处理、给予解说、加以处理。”李小甘在给网友的信中如此写道。
书记信箱,不仅是居民投诉的接纳箱,怨气的宣泄地,还供给了许多南山经济社会开展的神机妙算。才智来源于大众,正如书记信箱的主旨,“建言谋策的才智库;社区民意的回音壁”。不少居民也操心起“新家园”的开展改变来,为“家园”的开展出策划策,比方吴先生就给书记写了一封关于南山归纳规划的长篇论政信。
“《宝安归纳规划》行将出台,观其间心,宝安紧紧抓住前海开发带来的区域格式改变,进行从头策划布局。由此,在前海机会下,南山还有‘最终一块宝地’仍有发掘的潜力。”吴先生作为草根规划师,谈了自己对南山的规划想象。洋洋洒洒上千字,论述了草根规划梦。关于他的这份热心,书记也给予热心回复:“感谢吴先生对南山建造事业的注重与支撑,此件我会存阅。”
“关于这些建造性的来信,咱们都进行了整理备档,部分发人深思的建言直接复印下来,供书记决议计划仁慈,围绕着吴先生注重的前海开展问题,区政府还举行了专题讨论会,形成了详细的研讨效果,每一项方法都很详细。其间部分方法就采取了吴先生的主张。”一位挨近书记的人员说。
假如细看每一封来信,或许会发现,来信的怨气较浓,投诉问题较多。那么,居民都投诉什么呢?大数据年代,借助于2000封信的数据库,可以有用分分出居民大众关怀的热点问题,而且这些问题呈现出风趣的“二八现象”。
假如把建言纳策作正,投诉反映问题作负,那么正负勇猛正好契合“二八”现象。
依据记者把握的数据,到9月26日,书记信箱共收到网友来信2000封。其间建言献计类来信有239封,占来信总量的12%。触及详细问题需求处理的函件1761封,其间100%都得到了相关燃烧的处理,详细履行结案率为62%。
“来信者中有市、区人大代表、政协委员、企业担任人、专家学者等高端人群,相对建言献计的函件较多,而市民来信,多为投诉和感谢。”南山区委宣传部人员介绍。
一般居民注重最多的线封,依据计算,占来信数量的14%,其次是交通261封,占比13%,紧接着便是环保、城管等。而教育医疗则相对较少,其间医疗来信仅占2%,教育稍高占5%。这些实在的计算数据让咱们看到网友十分注重寓居环境和交通问题,这些都与居民生活密切相关。
“经过有用的数据剖析,政府展开作业时,也有针对性,居民投诉最多的问题,也是政府当时要点主抓的作业。”区政府相关人员说。
书记信箱不是走大众教育道路的产品,在其之前,便已发生,可是书记信箱却饯别了大众教育道路的中心理念,那便是务实为民。
木桶的盛水量取决于其最短的那块木板,关于党员和政府来说,其服务于大众的质量,就在于做好每一件老大众关怀的小事,用心对待大众反映的问题,并仔细做好、做周到。服务表现于细节,在李小甘的眼中,“大众利益无小事”,关于大众反映的鸡毛蒜皮事,书记信箱给予了注重,给予了处理,铢积寸累便是为老大众做实实在在的作业。
正如书记信箱100期,书记亲笔给网友回信说:“民生无小事,假如咱们能把老大众的一件件小事办好了,便是办成真实的大事。”
服务大众的细节,不在于坐在办公室指示文件,真实关怀居民大众,在于带着问题走到现场实地了解。有网友反映松坪山公园内的篮球场建造不符规范,铺设的水泥地面有歪斜,而且周边没有围栏,球场照明光线也不行。松坪山是南山的工业集聚区,聚集了大批有实力的阻拦型企业,松坪山公园是辖区工厂职工和居民一起的休闲娱乐场所,出现问题,应该及时处理。所以,接到来信后,李小甘启航率队,与相关燃烧担任人实地观察松坪山公园篮球场的环境,现场决议对该篮球场施行全面改造,现在,经过投标施工单位现已进场,年末有望给居民一个高规范的篮球场。
大众的心是温暖的,当一个个难题化解时,留下的都是一句句感谢言辞。在来信中,不乏网友的“售后服务”点评。“感谢书记,书记辛苦了。”
在来信中,近多半都是投诉问题的,即便有些问题在区一级层面没有得到有用处理,书记信箱中也会给出处理进程。比方一网友反映月亮湾噪音污染以及货柜车扰民的问题,书记给出的回复是:我和区政府有关领导、各相关燃烧的同志到现场作了一次调研,你所反映的问题比较客观。月亮湾大路作为重要的疏港通道,货柜车流量极大,近期内不能分流,该片区存在的问题确实比较复杂,有的处理事权还不在区里,需求市区联动,归纳整治。现在,咱们正在研讨加装隔音墙等方法,彻底处理还需一个进程。
逼真的交流,让居民看到党和政府在注重问题,而且是想方法处理问题。关于难以处理的,也尽量给予满足的答复。双向互动,相互了解。
比较于其他交流途径,书记信箱被注重,不是书记一个人在战役,其背面现已形成了一套完善的处理系统。从居民来信,到书记批复,背面是一套完善的作业机制和一批精干的处理人员。网友的来信先由区委宣传部(南山网)接纳并进行计算,再到区政府归纳科,进行拟办处理定见,再递交到书记的手中阅览,然后转发到相关履行燃烧进行处理和详细回复。整个进程,有监察室进行督察,又有纪委全程监督,保证每一封来信有头有尾。
“书记信箱从开始的时分,就拟定了比较完善的运作机制,经过准则的树立,保证书记信箱长效作业。在详细的履行操作中,书记信箱的流程不断进行修正和完善。现在整个运作机制比较健全。书记信箱不仅仅是书记在回复,全区党政各燃烧都归入到了书记信箱作业系统傍边。”南山区委宣传部人员说。
有困难@书记信箱,赢得了许多居民的口碑。从书记信箱注册以来,居民的这种口碑效应呈几何式装备。从上一年初注册到100封信用了4个多月,到500封用了8个月,到了1000封用了12个月,现在到2000封,还缺乏两年时刻。书记信箱的注册形成了一种倒逼作业机制,大众来信触及到区委、区政府的大都燃烧。为了强化服务大众的质量和成效,政府树立了一条龙服务流程。书记信箱就像一条鲶鱼,事情在政府各个燃烧之间,促进着每个燃烧与大众对接,想大众所想,踏踏实实为大众干实事,送服务到家门。
“大众来信增多,相应的作业量也添加不少,许多邮件只能使用歇息时刻进行处理,有些邮件由于出差等原因无法及时处理,或许由于单个人员履行不力,没有给大众一个满足的答复,心中就诚惶诚恐。大众来信,便是对政府官员的信赖,便是消除居民仇官心态的最好方法。”区委书记李小甘在承受采访时表明。
为此,借助于书记信箱的带动效应,昨日,南山区对书记信箱进行了一次全面晋级,以书记信箱为中心,孵化出一批“书记信箱”。南山区的八个大街,也注册“书记信箱”,更多的党员干部更直接、更快捷地与市民网友联络交流,听取各界的真知灼见,回应大众的疑问需求,接地气、听真话、办实事。
关于书记信箱,书记还会不守时地上线与大众进行即时交流,并举行座谈会,倾听书记信箱改善主张。一个好的准则要可以持久持续才干表现其价值,南山书记信箱仍在持续坚守着,不远的未来可以看到5000封信、10000封信……
网友刘文君(南山区政协委员、律师):批判的声响使得赞许有含义。大部分人都喜爱听好话,可是咱们社会特别需求听到一些不和声响、批判声响,这样对咱们作业改善有协助。我觉得这个信箱更主要是给咱们供给了宣布声响的当地,这声响十分重要。一个社会假如没有批判的话,赞许就失掉了含义。
网友熊国华:“书记信箱”注册以来,收到了很多与民生相关的投诉与主张。这阐明了两个问题:榜首,阐明以往党委和政府与大众交流的途径还不太疏通。第二,阐明咱们“书记信箱”深受大众欢迎,成为了党委政府与大众交流的快捷途径。各燃烧领导并不一定也要搞部长信箱或局长信箱,只需便于加强和大众的交流,可以选用各自适宜的方法。假如示范作用发挥好了,下面都能学学样板,“书记信箱”便不再孤掌难鸣。党委政府与大众交流途径必将愈加快捷、疏通。
网友宋建国:期望加强“书记信箱”流程化处理、准则化运作。详细来说,也便是:问题要看到,方法定见要听到,原因要找到,方法要想到,方法要办到。
网友唐翔宇(区人大代表):我当了两届人大代表,曾提出过100多条主张,但许多主张只能在区“两会”期间提出,反应、履行周期都较长,而书记信箱可以及时有用地处理问题,是一个很好的提出诉求、处理问题的途径。
网友盛啸南:我启航领会到了“书记信箱”不是为了做秀,而是一个实实在在地为南山区开展建言谋策的好途径。“书记信箱”注册一年多的时刻就取得许多网友的热捧,这证明南山区“书记信箱”是一个深得民意的好工程。在咱们书记启航倡议和带领下,区委、区政府以及各职能燃烧以“书记信箱”为途径,问计于民,倾听市民的每个呼声,而且件件得到书记的批复,次次都得以履行,这是南山全区老大众最大的福音。
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