6月30日,知名调研机构J.D.Power(君迪)正式发布了2022中国销售服务满意度研究SM(SSI)。该研究评估的是中国市场购车2至6个月内的车主,对新车购买体验的总体满意度。
2022年研究是基于2021年6月至2022年2月期间购买新车的25,154名车主的反馈,数据采集工作于2021年12月至2022年4月间在70个中国主要城市进行。
购车客户指数包括7个因素:在线体验、入店前沟通、店内接待、店内看车、试乘试驾、交易流程和交车流程。
豪华车市场中,保时捷以768分首次夺冠,也是所有品牌分数最高的;奥迪排名第二,达到了765分;宝马和凯迪拉克并列第三,均为759分。
主流车市场中,别克和广汽本田以759分并列第一,与豪华车市场中的第三名宝马和凯迪拉克持平,这也说明了主流车市场与豪华车在购买体验方面仍然存在差距。
中国品牌市场中,一汽红旗以756分获得了第一,值得一提的是,这已经是继2021年后红旗连续第二年夺次殊荣,去年的夺冠成绩为738分。此外,长安汽车、奇瑞以及广汽传祺均获得了749分,并列第二名。
研究发现,消费者在试乘试驾环节决定购买的比例从去年的15%提升至21%,这是由于新能源汽车市场的快速增长趋势导致的,同时“产品体验不及预期”的比例增加,说明了试乘试驾在目前国内汽车市场销售环节的重要性。
此外,豪华车品牌销售服务满意度平均为759分,以9分优势领先主流车品牌(750分),比中国品牌高出16分(743分),说明了豪华车品牌销售服务满意度仍在市场中有明显优势。
研究还发现,销售人员讲解的好坏同样会影响消费者的购买决策;因品牌而决定购买的群体成交速度更快;增换购群体价值高、服务需求与首购群体相比存在差异。
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