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1、,工作上抓紧,质量上保证,生活上关 心,并从各方面提升员工素质,来提升企业效益。 专(兼)职收银员现场收费,每日应核对电脑记录以健全财务管理。 2、建立整套规章制度,做到管理上从严或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD 音响等全套服务, 提高效益和档次。 八、人员管理 1、务项目,既便利客户又获 得高利。 七、精品配套 第 17 页 共 17 页 发展批发、销售,配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎 平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服) 、喷枪(清洁细缝)等,做到 细致、规范,从而让客户满意。 六、整车美容 视场地许可和经济能力训后应持之以恒做到让客户得到最佳服务2、 五、内部清洁: 配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机(洗擦车布等求该人员对设备应有一定了解并具有 排除一些故障的能力,能尽心保养和维修。 四、优质服务: 服务员经培时清扫杂物,所有物品摆放有序、得体,给人舒适和整洁的感受。 4、精心维修:配备专(兼)职维修员,要户的第一印象,故应及时保持清洁,若发现掉漆等应尽 快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。 3、场地:随尽量做到少带病运作。每日应填 写洗车工作日志和保养和维修记录等,健全管理。 2、外观:设备外观是客设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等,以保持设备最佳 运作时的状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。 部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等 赠3、品以吸引客户。 三、保养检修: 1、保养:依照第 16 页 共 17 页 铜卡:收费 360 元,洗车 30 次 (4)赠品:可于每日对前 615 元 金卡:收费 660 元,全年洗车不计次 银卡:收费 500 元,洗车 50 次 理方法参照年卡,让利幅度酌情调整。 (3)优惠卡:分级售金卡、银卡及铜卡。 例:若每次洗车收费 定价下调 20让利客户) ,全年洗车次数不限(车内清洗每周一次) 。 (2)半年卡、季卡及月卡的办 3、发卡制: (1)年卡:常规每周洗车 22.2 次52 周(一年)110 次每次洗车费(按 员制:以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档,发会员卡按月交费, 当月洗车次4、数不限(车内清洁另定)告等,还可数日免费洗车招揽顾客。 开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。 2、会媒体,并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣 传,提高知名度。开业时张灯结彩,气球广二、经营策略: 1、广告宣传:宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电 台或网站等3 千辆,锁定 10约 700 辆,按常规约三天清洗一次,则每日可能洗车数量约为 230 辆次。 分可能的消费群。 2、固定消费:从基本客源中概算。例如观察 5 公里有 4 千辆加上每天过路车有 : 1、基本客源:以洗车场为中心,观察方圆 5 公里内车辆数量和附近道路每日车 流量,5、依车辆档次划5 页 共 17 页 篇三篇三:汽车美容店的经营管理模式汽车美容店的经营管理模式 一、市场分析元水电首月不计。 三、共计: 247400 元(以上数据仅供参考,可酌情减少设备) 第 1车电工 1 名 1500 元 汽车机械工 1 名(要会贴膜)1700 元接待员 1 名 1000 仅供参考) 余下便为流动资金。 二、人员工薪: 洗车工 2-4 名 800X4=3200 元汽 元 营业执照+道路运输证+排污证+维修证约 10000 元(排污证需要防保局批,较有 难度,价格)约 60000 元 设备支出:约 150000 元 耗材及用品采购:约 15000-20000余地大,价格也会便6、宜 些) 6、成本预算 一、首月支出: 场地支出:场地租用加装修(视情况而定 第 14 页 共 17 页 供应商: 在 XX 省内寻找供应商,或者网上寻找(风险较高但选择会贴膜)接待员 1 名(年轻女性最好) 注:最少其中一人持驾驶 C 证(方便给客户倒车,停车) 一档。 5、人员及供应商 人员: 洗车工 2-4 名汽车电工 1 名 汽车机械工 1 名(要样涉及客户整理机制) 最后,对客户的热情,最好能对每个固定客户的性格特点与细节进行记录。做到 一客良好服务形象,以保证客户信任度与回头率。其次, 适时对固定客户跟踪回访,明确其需求与意见。 (此处同推荐办卡宣传 X 展架) 4、形象 门头招牌7、精品展示会客厅的设计。 首先,作为美容店,要保证扣、钥匙套、打火机、小型香盒之类年卡、季卡、月卡 或刚开业发放 VIP 贵宾卡制作。 (优惠度自定、脚垫、防盗锁、颈枕、抱枕、香水、防滑垫、逆变电源、车载 MP3、CD 等 赠送客户小饰品:如钥匙表板蜡、玻璃水等。 快保耗材:机油、雪种、水箱宝、空气隔、机油隔、车灯泡等精品类:方向盘套、 坐垫车蜡、封釉、泡沫剂、毛巾、抛光盘、羊毛球、海绵球、海绵块、去 污泥、人造鹿皮、手套、轮胎水、轮胎蜡、间大小、仪器是否购买、技术人员) 汽车快修快保:成本加 100%利润 g,各类用品: 美容耗材:页 加装氙气灯 HID:同上 玻璃贴防爆膜:同上 四轮定位:8、100-200 元(这点需要仔细考虑空视所用品牌而定 倒车雷达/影像:同上 GPS 导航/防盗器:同上 第 13 页 共 17 饰清洁:80-120 元 发动机清洗:40-80 元 空调清洗去味:40-80 元 底盘装甲: 漆面封釉镀膜:100-200 元(同上) 新车开蜡:80 元 新车去味:60-100 元 内(可视情况变动) : 机器冲洗:10-15 元 抛光打蜡:80-120 元(根据所选车蜡而定) 电源申请及精品展示会客厅。 f,收费标准与优惠策略: 以所选地段为参考标准,可作以下几项收费预算装修力度: 根据初期投资资金,考虑选址在高新区附近普明路附近地段。初期主要装修范围 是排污沟、三9、相一个汽用设备市场作对比调查,选购最有性价比优势 的设备产品(这点视资金而定) 。 e,场地价值与地段有优势或者独家的服务项目或商 品。 (这一点很重要) d,设备选购: 根据手头各类资源,对整况下加大本店 第 12 页 共 17 页 的知名度。 2、一定要保证本店的特色项目,至少保证该合作,可给予 VIP 等形式的优惠价格, 并适当赠送有本店标志的小礼品,以保证固定客户。并能在潜在情服务的品质视设备档次与技工技术而定) c,客户吸引与维持: 1、根据所在地段,尽可能与当地单位固定保证 有利可赚情况下,尽可能在早期压低价格(视地段而定) ,保证其对车主的吸引 力。 (价格是保障,情况 另定) b10、,差价确定: 四川绵阳地区美容店众多,同种服务项目质量各有不同,根据真实的情况,在可无视利润) (如精品饰品类) 包括单项有:汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、洗车快修等(详细大,操作便捷,市场需求量 大的汽车美容养护为主营项目。 (非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格, 利润,与避免各种风险,构想如下。 a,项目种类: 根据实际资金与人力资源,选取成本较低,利润空间 创收才是硬道理,从提纲 2 中可知,代销商经营步骤 ABC 与 D 之间差价为利润, 如何保证这一营业准备投资; D:正式运作及创收; 其中,ABC 与 D 之间差价便为利润。 3、经商构想 作为汽车美容店,经营步骤如下: 11、A:挑选与租赁场地投资; B:店面装修投资; C:购入设备与地区大幅压价,新产品新项目便存在巨大的潜在价值。 2、任务阐述 第 11 页 共 17 页 容市场。 而面对这样的市场背景,汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张。此时,面对 外界大量需求,本润较高、风险较低等特点, 因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车 美 30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养 护。 另外,由于汽车美容护理业具有灵活、简单易操作、利成了给汽车做美容养护的观念, 50以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情 况下自己进行汽车美容和养护,我国 60以上的私人高 档汽车车主有给汽车做外部美容12、养护的习惯, 30以上的私人低档车车主也开始 形着私家车拥有量的增加,汽车的日常维护已经从“以 修为主”逐渐转变成“以养为主” 。一项调查显示,目前车美容市场将迎来巨大的发展空间。到 20XX 年我国的汽车保有量已达 到 5000 万辆。特别是,随6000 元。 中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好, 随着汽车产量和汽车保有量的不断 增长,汽元钱,将会带动售后消费 24 元34 元,一辆中档轿车每年用在装 饰美容上的费用就可达 5000 元500 亿 美元。而在我国,汽车美容业的利润一般也在 40左右。据专业的人介绍,汽车制 造业投入的 1 而汽车美容养护业利润已占到整个 汽车后市场利润的 8013、左右。以美国为例,汽车美容业的年产值已超过 3是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中,汽 车业 5060的利润来自于汽车后市场, 页 共 17 页 篇二篇二:汽车美容店经营方案汽车美容店经营方案 1、经营背景 汽车美容业要在竞争中取胜,不但要有先进的技术, 可靠的质量保证,而且还要有高人一筹的宣传策略。 第 10外宣传,能够更好的起到事半功倍的效果随着汽车美容行业的逐渐壮大,汽车美 容市场的竞争越来越激烈,汽车美容店牌 3)宣传策略 汽车美容店对外宣传既是一种公共关系,也是一种有效的营销手段经验证明,运 用好对 页 共 17 页 知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施, 最终14、建立国内汽车美容的第 一品美容店要在初期实 现与竞争对手在服务上差异,突出个性化,逐步达到人性化服务目标通过客户感 第 9优势;谁始终领先竞争对手一步,谁就会成为市场 的主宰,同时形成吃掉竞争对手的强大实力因此,每一个汽车 总之,服务的品质是汽车美容店生存与发展的根本,在市场之间的竞争中,谁在服务上先 迈出第一步,谁就会取得竞争的美誉度 至关重要因此,美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养 成良好的服务习惯 个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客 户注意等,都能反映出美容店员工对客户的关心程度,对于提高美容店的期望如 24h 接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户 的咨询;对常15、见客户点一下头、给予一的每个环节都会 反映出美容店的服务水平,美容店必须注重服务过程中每一个细节,尽可能达到 甚至超越客户整体服务水平的提高,逐步实现 人性化服务 (3)从细微处入手,完善服务项目服务无小事,从与客户接触围内一展向服务典型学习的活动, 请服务标兵讲述自已的成长 历程、传授服务经验、交流服务技能,从而带动,树立服务 典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落 后同时在美容店范,服务的品质先进个人、班组等评定,评选各 阶段、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极结 合服务的品质奖16、的下发及服务的品质标兵为美容店的 忠诚客户 (2)实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务 采取客户感受到亲人般的关爱,朋友般的温暖, 美容店就会赢得客户的尊重,用服务的魅力牢牢地吸引客户,使之成情味,把服务他人作为作的乐趣,发自 第 8 页 共 17 页 内心的多一句问候,多一个微笑,使能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去,并不断加以创新,超 越客户的期望,使整个服务过程充满人容店经营的一切出发点 和落脚点提升服务品质能提升客户的满意程度,达到甚至超过客户的期望值,美 容店才心客户,明白他们的实际要,使整个服务过程富于人情 味每一个美容店都应该清醒地认识到:客17、户的需求是美高美 容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人 性化服务就是 XX 地关员工直接与客户接触,美容店的形象 主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服务意识,才能提此,美容店应格外的注意加强服务意识,细致入微,提升服务质 量 (1)提高员工服务意识,倡导人性化服务户 服务具有不可贮存性, 它只存在于特定的时间、 特定的地点, 一旦错过这个机遇, 就没能办法补救因承诺服务,让顾客满意;及时传播 吸关商品和服务信息,公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用, 在现代市场营销的地位越来越突出服务营销要求企业不断改进售 前、售中、售后服务,提高服务18、水平;进行消费者享受服在 很大程度上取快于服务无形属性的一面,即企业如何服务顾客正因为如此,服务 营销广受关注因素,最后才考虑成本因素 2)服务策略 由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小,而低于某一界限时,则显 其不够品位,同样得不到消费者的青睐考虑完消费者的接受能力之后,再考虑竞 争的定价,即首先考虑消费者的心理接受能力,当我们的价格 高于某一界限时,则显得曲高和寡,消费者难以接受 上毛利率, 再兼顾竞争因素进行定价而在现代买方市场环境下, 强调消费者角度, 因而都采用由外而内 价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销传统的定价策略是根据成本加 第 7 页 共 17 页市19、场营销策略 汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略 1)价格策略 价格策略 目的是要把企业的产品或劳务, 通过市场这个中间环节转移到消 费者手中并获得盈利市场营销的程序 3、营销以消费者(顾客)为指向,一切营销活动都要 以消费者为出发点,又以消费者为终结点 市场营销的最终的 最终消费者的需求来从事研究和发展工作,在盈利的条件下生产并销产品和服 务,满足市场的需求市常市场考虑的对象 (三)市场营销 1、市场营销,是通过确定市场对产品和服务的需要,使企业按照产品和服务分, 哪一部分是你可以争取的潜在客源并将具有战略价值的细分市场确定 为目标市常目标市场就是我们的营销 以及由此而产生20、的心 理满足,还是追求美容的护理功能在进行以上的初略分析之后,你就可以对市场 进行细率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的方面 通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后的视觉效果,争对手广告运作:是否常有促销活动,是否有广告宣传,效果如何及其营 销策略; 五是市场份额:市场占有,缺点 在哪里; 三是竞争对手工艺水平:其他店的服务水平如何,是否热情、周到、规范合理; 四是竞 第 6 页 共 17 页 二是竞争对手服务的品质:其他店的工艺水平是否有独到之处,优点在哪里芒,攻其不备 了解和分析的内容包括: 一是竞争对手的数量:辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌;们对车 的感情 4、对竞争对手的分21、析 汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息,并进行分析,以避其锋他们对车怀有特殊情结,车是现代生活 的标志,车可以表达个性,可彰显地位和身份通过汽车美容,可以表达他效果,消费行为也较理智而迷恋现代汽车文化教的消费者,注重实体以 外的东西,他们认为汽车是时代的象征,消费者必然会受到这 样观念的冲击,这势必会影响他们的消费行为受传统观念影响的人,比较节俭, 注重护理争,最终却是文化的竞争麦当劳在卖快餐的同时也在出 售快餐文化正是这种具有时代气息的文化魅力吸引着广大 法国文化部长曾说,企业的竞争从表面上看是质量的竞争,深层的看是管理的竞 争, 更深一层是机制的竞者,必须采取具 有亲和力的低价位策略,对22、于后者,可以采取高价位以体现其高品位 3、对社会文化的分析消费者对汽车美容这种消费方式的接受程度消费 水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性,那么对前有量和低档车保有量,私家车保有量和 公务车保有量 2、对消费者的分析 消费者消费水平的高低决定了美容店都有一个服务区域, 这就是市场范围该范围确定后就必须了解 辖区的汽车保有量,还必须细分高档车保 要开发市场首先要了解市场,汽车美容店对市场分析的内容有: 1、对市场范围的分析 每一个汽车的难题,提供零配件和备用件的服务等 二、市场开发 (一)市场分析 第 5 页 共 17 页主要工 作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术23、指导、技术咨询服 务,为客户解决技术上赔 礼道歉 4、提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后, 应尽其可能为客户提供其他服务要做到热情服务,认真操作,确保 质量如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格可见服务的品质对巩 固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都告指 出:再次光监的顾客,可为公司能够带来 25%-85%的利润,再吸引他们再来的因素 中,首先是服户寄送贺卡等 3、确保服务的品质 优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报行一次电话交流,了解客户最近要不要汽车美容养护服务,是否需 要美容店帮助24、的另外的事项;重要节日向老客体工作内容是每月 向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月 与老客户进店面管理者完成这项工作 2、加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具其他人,均可积分,但上述 积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的 帮助汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过 的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是与认人并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费, 第 4 页 共 17 页 无论是曾经登记过的以先在客 户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上对于 客25、户的确认采取认车容店应制定客户积分卡和客户档案积分 相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡, 可在日常经营记录的基础上做好客户资料档案, 这即可以方便与客户 联系, 又能够准确地计算各种消费积分美加了美容店开发新客户的难度为此,美容店对老客户必 须做好以下工作 1、建立客户档案 汽车美容店应新客 户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟 递给潜在消费者,从而增只要留住全部老客户,美容店的业务 量就只会增加不会减少相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发他们比原来常去的汽车美容店 更多的优惠 (二)巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重26、要,因为只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡, 就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡, 并给予客户在 自已店能轻松的获得满意的服务然后通过优惠活动、 市场调研等与其他汽车美容店的 客户进行接触,承诺,然后分析这些汽车美容店的不足及 其客户的真实需求同时也加强自已店的服务和管理, 保证其他汽车美容店的户转移到自已店需要做很多工作,付出的代价也很大首先,应对当地 其他汽车美容的服务情况、客户等知道车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店, 难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车 美容店的客或特别的 第 3 页 共 17 页 优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车用户 3、转移其他汽建27、立战略合作伙伴关系,汽车销售商每卖出 了一辆汽车就送一张会员卡, 并能在不定一定期限内享受一次免费源的关键是在消费的人购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的 策略是:美容店与当地主要的汽车销售商函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 2、利用汽车销售商争取新客户 抓信客车主发放优惠卡、邀请函 (3)美容店还能委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀 请区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将优惠卡、邀请函置 于车上也能够最终靠私车拥有率较高的单位向 作出特别说明 (2)对于私家车一般是通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比如直接到 居民住宅小 开业以后28、再次发放优惠卡时, 优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡,若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡,应期为 1 年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开业以后不 再发放同等优惠和更优惠的消费卡, 为了信守承诺,卡, 并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人能够得到 特别的优惠,并可获得有效业单位的公务车,汽车美容店可以直 接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾采取 各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象,其公关策略是: (1)对于各级政府机关、团体及各种企事略 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店特别的重要,应充分的利用开业的大好时机,新增汽 车用户;29、 另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客 源采取适宜的一发策 第 2 页 共 17 页 败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类: 一类是作。 (一)新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户, 新顾客开发是美容店打稳定的客 源是汽车美容店做正常经营的前提,为此客户开发是汽车美容店的首要工作, 也是一项最重要的工意 识,才能提高美容店的整体服务品质 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动红字) 例: 三、客户开发 美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服务体内容则形同虚设, 所以广告牌要 30、简单明了。 (注:后期活动客户也非常容易找到店面,如白底蓝字,白底客户一看就明白你在做什么你的服务内容有什么。路面车辆流动速 度较快若内容过多或者颜色过暗客户看不到具、广告牌设计 门面上最好能竖较大的招牌,招牌内容应该醒目,突出业务内容,店面广告应该 直白醒目,让管理人申请的形式;建立仓库 入库表格及领取管理表格,周期性清点仓库内物品。杜绝浪费、滥用; ) 二表,建立月开支统计表;从中察觉缺陷所在;建立仓库管管理 规范,如:美容用品仓库,由需求人以表格签字向:XXXX 汽车汽车美容店美容店运营规划运营规划建议建议书书 一、经营成本: 整理日常开支明细 第 1 页 共 17 页 汽车美容店运营汽车美容店运营管理方案三篇管理方案三篇 篇一篇一
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