汽车用品经销商的服务经营销售的策略研究中文摘要汽车用品经销商的服务经营销售的策略研究中文摘要随市场竞争的加剧, 能否实施具有竞争力的服务营销策略, 关系到汽车用品供应商的发展和未来。 本文以服务营销管理为研究方向, 以A 公司为研究对象, 运用科学的研究方法, 在相关服务营销理论的指导下, 通过对汽车用品服务行业环境分析及A 公司的S W O T 分析, 诊断出A 公司服务营销方面存在的主要问题, 通过市场细分选定公司目标, 确定占据顾客心智的主要定位策略, 提出A 公司的服务营销策略实施建议, 以及实施保障措施。对A 公司的具体服务营销策略建议, 在传统4 P 营销组合支撑的基础上, ...
汽车用品经销商的服务营销策略研究中文摘要汽车用品经销商的服务营销策略研究中文摘要随着市场之间的竞争的加剧, 能否实施具有竞争力的服务经营销售的策略, 关系到汽车用品供应商的发展和未来。 本文以服务营销管理为研究方向, 以A 公司为研究对象, 运用科学的研究方法, 在相关服务营销理论的指导下, 通过对汽车用品服务行业环境分析及A 公司的S W O T 分析, 诊断出A 公司服务营销方面存在的主体问题, 通过市场细分选定公司目标, 确定占据顾客心智的主要定位策略, 提出A 公司的服务经营销售的策略实施建议, 以及实施保障措施。对A 公司的具体服务经营销售的策略建议, 在传统4 P 营销组合支撑的基础上, 本文重点阐述7 P 理论中的后3P , 即人员策略、 有形展示策略和过程控制策略。 A 公司在人员策略上, 需优化招聘流程, 成立“狼仕训练营", 完善激励机制; 在有形展示策略上, 需设置公司内部形象展示区、 建设旗舰店, 帮助4 S 店建立汽车用品“店中店” ,开辟“体验式营销区” , 并成立“汽车用品客户俱乐部” 等; 在过程控制策略方面,需完善和细化S O P ( 标准作业流程)体系, 强化客户关系管理。为确保服务经营销售的策略在A 公司的顺利实施, A 公司及其他的汽车用品经销商都应建立完善的公司制度、 客户满意、 技术支持等方面的实施保障措施, 以确保公司的服务经营销售的策略达到既定的效果。关键词: 汽车用品, 汽车用品经销商, 服务营销作者: 丁艳红指导教师: 钟旭东
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