社区团购,又称社区拼团、社区新零售、社群团购,于2016年首先在湖南长沙地萌芽,初是芙蓉兴盛等企业利用供应链优势,开始向社区提供在线拼团、送货到社区自提点的探索。
与传统线下门店相比,这种社区团购模式省去了地租、人力成本;与传统电商相比,社区团购可以从原产地/工厂/大型中转仓直达社区,后一公里由团长负责或者由消费者自提,降低了每单履约成本。
社区团购商业模式是以微信小程序为载体整合多个社区团长社群资源,形成由商家集中化管理运营的预售+团购的社区商业模式。主要销售场景是由各快递代收点、社区便利店、社区物业、业主等发起的社区微信群,每个群都相当于一个社区店。社区团购开创了一种全新的团购模式,充分完美结合了电子商务和团购模式的优势,受到长期资金市场的追捧。
关于零售我们有几点认识,关于零售的本质无非是在“流通”和“买卖”这两极中确定,如果把零售看成是流通,那么企业讲究的就是流水,一个核心指标就是要快周转,围绕周转做足文章;如果把零售看成是买卖,那么企业讲究的就是毛利,一个核心指标就是要高坪效,围绕坪效做文章。
零售企业最终的归属是要做好以顾客需求驱动的供应链管理模式。努力做到多批次、少批量、零库存。
社区团购恰恰做到了“多批次、少批量、零库存。”从这一点来看,它的生命力很强。这也解释了为什么在这么多巨头角逐的零售战场中,社区团购能够杀出一条血路来。而且处于井喷的前期,往后走,在零售这个大拼图中,社区团购所占的比重会慢慢的大。
另一个重要的因素,那就是社区团购走了一条融合之路。它是集天网、地网和人网于一身的。我们如果把实体店这种形式称之为地网,那么电子商务就称之为天网,而基于人脉圈的社交电商属于人网。
三张大网各有优劣,而融合三者于一体的社区团购有顽强地组织创新力和强大的生命力。一方面,让团长落地为小区里的业主,或者直接是小区店主,可以让顾客上门提货,通过(兼职)共享的方式实现了过去需要大投入才能完成的物理网络的铺;另一方面,通过小程序等电子商务平台,实现了交易的电商化;最巧妙的一点是通过选择具有一定资源的人作团长,把她的人脉资源一网收尽,这些小区团购群都是邻居街坊,通过人带人的方式,能轻松实现快速的裂变。
无论现在流行是新零售还是智慧零售,核心就是要快速地匹配“人、货、场”。社区团购这种业态在某些特定的程度上提升了这个匹配的效率。企业的创新就是要逐步提高效率。很明显,它的获客成本非常低,流通成本也只是做同城配送,不做末端配售,加上零库存,高周转,所以资金、场地等等都是极简的。
为在解决传统企业、电商、微商转型、升级过程中,打通了产品、品牌与市场的最后一公里通路,在市场趋于饱和之下寻找到新的营销渠道,也更加强化了企业品牌传播与社群粉丝之间的联系,最终呈现一种有利于企业长远发展的互惠互利、共享生态圈
社区团购系统通过整合社群资源集中采购、集中配送减少中间流通加价环节,消费者真正享受到实惠商家提高销量顺应消费降级趋势,提供高性价比产品,让使用者真实的体验到好货不贵
熟人拼团,高复购率,刚性需求,快速扩张团长为宝妈或便利店主,面对面方式有信任感,生鲜品类占到40%以上,日常刚性需求,极高复购率。
借助微信这个超级流量入口让它有了庞大的用户基础,通过微信群、小程序等工具与小区用户建立连接、互动。相比传统电子商务平台的昂贵获客成本,社区团购获客成本相对低很多;微信支付在三四线城市和中老年用户间的普及也是一个重要的因素。
借助社区这个稳定的场景,切入的是小区业主这个轻社交的关系链,裂变和传播的效率大幅度的提升。同时由于社交关系加持,成单率则会大大提高。
③现金流好,以销定采零库存:上游账期押款,下游提前预售收款,现金流好,灵活多变,方便运营。
从商家的角度来看,社区团购以小区为单位,集体发货,能节约一定的物流成本。
小区业主集中于微信群、推广、传播的效率也极大的提升,同时群内都是有一定的社交关系,在小程序或H5页面上直接下单,不用再去找人拼团,提高转化率。
另外,社区团购可以让商家依据需求去备货,实行以销定采的预售模式,而不可能会出现囤货过多卖不出去的情况。
社区团购模式对用户来说有很大便利性:社群+次日达,消费者只需在社群内购买,新鲜水果次日到家。
大城市的居民工作所承受的压力大,时间紧张,更追求高效的购物,并愿意为便捷和高效支付更高的价格。而三四线城市的用户时间更充裕,对时间的重视并不如前者,价格敏感度更高,而接触高价值商品的渠道则有限。
拼多多,趣头条正是在这样背景下野蛮生长,社区团购也正是迎合了下沉市场这样的需求,从而受到用户的欢迎。
如今,资本也已经盯上了社区团购这块蛋糕。从2018年下半年开始,这一赛道进入了快车道,据不完全统计,从2018年8月至12月,4个月至少有15家社区团购完成获得千万到亿元级别的融资,如小区乐、你我您、食享会、十荟团、考拉精选、松鼠拼拼,兴盛优选、邻邻壹、每日一淘等,总融资金额至少达45亿元,比当初无人货架获得的28亿元还要多。
2018年8月,十荟团获得1亿块钱的投资,资方包括真格基金、启明创投和愉悦资本。2018年9月16日,诞生在北京的社区团购电子商务平台美家优享宣布进军济南;2018年10月份,社区团购平台“邻邻壹”宣布完成了千万美金的A轮融资;2018年12月份,社区团购平台你我您对外宣布已完成上亿人民币A+轮融资,你我您已累计覆盖青岛、济南等二十余座城市。小区乐则获得了1.08亿美金的行业最大笔融资。
进入2019年,继拼多多、京东入局社区团购之后,2019年1月13日,阿里在手机淘宝、菜鸟驿站,开辟驿站团购入口,在江苏无锡等地开启试点。2019年1月18日,苏宁宣布将以「苏宁小店」开启社区团购,以APP形式上线,社区团购依旧一往无前。1月14日,社区团购平台近邻获得近2000万人民币天使轮融资,以社区业主群为依托,在青岛济南发力。近邻获得融资的优势就在于其拥有2000个业主群资源,能够迅速扩展团长、进行运营,开展团购业务。2019年5月10日腾讯战略投资部(产业共赢基金)投资社区电子商务平台兴盛优选,正式入局社区拼团,据悉兴盛优选4月份日订单数已达近180万,据业内人士计算,如果按照12元的客单价计算,4月GMV在5.5亿到6亿之间。
知名VC悉数入局,红杉资本、IDG资本、GGV纪源资本、险峰长青、愉悦资本、线日,社区团购平台“十荟团”宣布已完成和“你我您”的合并。整合过后,新十荟团的整体市场规模将达到月销售额5亿元,覆盖超过50个城市。
我们的系统为团长配备了专用小程序,大幅度的提升团长管理订单与提供服务的效率,减轻了工作量;同时佣金结算更透明,小程序可随时查看佣金明细与进行提现。结合线上招聘与线下地推,为商家加快速度进行发展社区团长。
我们的系统支持积分与佣金两种奖励形式,鼓励会员自发利用微信传播分享,以“病毒式”社交裂变营销,达成以老带新,以客推客的获客效果,成本近乎为0。
同时咱们提供轻运营服务项目,为商家提供节日活动、推广促销等活动策划服务,营销效果更精准,效益更高。
我们的小程序提供秒杀、拼团、优惠券、限时限量等促销玩法,更有人性化的小商品推荐功能,培养社群消费习惯,刺激会员消费欲望,提高转化,促成交易。
团长招募:团长是影响社区团购营销效果的核心,包括团长的影响力、推广能力、场地支持等均会直接影响最终的活动效果。商家可通过线上商场及其他线上渠道招募团长,也可以实地在线下完成招募。线下招募需要实地走访,接触到不同社区类型中的KOL,比如小区保安、物业、小区便利店店主等,找到有货品存放场地且有客户资源的人邀请成为团长。线上招募,必须要格外注意设置审核规则,说明团长权益及要求,挑选适合的人作为团长。就系统功能支持来说,通常要支持设置团长招募页;设置团长申请条件及系统自动审核条件。
团长管理:团长管理功能主要指是团长信息管理、清退管理、团长利润结算及提现管理等功能。
团购活动创建:社区团购系统的核心在方便商家开展频繁的团购活动,因此团购活动的创建和推广是系统最为核心的功能模块。社区团购活动的创建一般包含团购名称、活动有效期、活动地区范围、最低成团人数、团购商品等基础信息。
团购商品设置:这里需要说明的是,社区团购的商品需要独立于商城系统的普通商品进行设置和管理。特别必须要格外注意设置买家购买价和团长供货价,团长利润是基于购买价和供货价的差价来计算的。
①深耕+流量社交化,社区团购是基于深耕社区,开展的商业模式,整合社区的小流量集合,是更加具备地理属性、本地流量的模式。不但获客成本低,而且采用熟人分享式的营销,转化率以及留存率更高。
②精细+分享式电商,传统电商是以展示、陈列的方式面向消费者,社区团购改变这样的形式,通过推荐、分享式,可以对于商品进行优势的解读与沟通,引导消费者购买。
③细分+异业联盟,基于家庭的消费更加细分了领域,而针对于家庭的消费层面是多种多样的,可以售卖生鲜、家居生活用品,商家也可以整合周边的服务,体检、亲子教育、旅游等。从而形成异业之间的联盟,获取更多资源。
④融合+线上线下一体,新·电商模式的竞争,是谁能获取、接触更多的流量,更好的、更高效的提供产品及服务,只有这样才可以获得更多的客户群体。社区团购的线上+线下模式将强化使用者真实的体验、提供高质量的产品,同时基于熟人之间的模式,提供更优质的服务。
除了团购平台必争的便利店去道外,很多团长属于有微商经验的宝妈群体,对于平台忠诚度并不高,且业务能力参差不齐,因此平台需要在团长管理上投入更多的精力,鉴于从源头筛选团长并不现实,建议通过加盟协议、平台自主建群、引入业绩考核、团长培训等方式提高团长水平。
团长的运营能力,团长能够说是社区团购必争的资源,由于每个社区的局限性,团长资源就成为稀缺。团长是链接消费者与商家的关键点,而团长的运营能力就直接决定了社区消费者的购买能力。
吴晓波曾经提出,在社群的意义上,互联网=连接+价值观+内容。小汇认为,社群天生就具备以下优势,从而成为社区团购和社交电商的重要载体。
不论是因为同样的兴趣爱好,还是同一地理区域,人群的聚集是社区、社群的本质,流量高度集中。流量,又是电商产业全力追逐的东西。有了流量,才会有用户活跃和交易。随着流量成本持续不断的增加,网络公司获取新用户的成本居高不下,而社区天然就是流量的聚集地。目前微信的总用户数已逾11亿,一个中国最大的社交流量池就此诞生。
以用户聚集和内容生产为主的社区和社群,天然具备比较好的吸引力和粘性,用户愿意把时间花在抖音,微信公众号和朋友圈里,愿意为社区和社群属性的产品付出更多的时间和注意力。
重视用户反馈,是所有电商企业树立品牌口碑和信誉的必经之路。有一定的影响力的客户给出好的反馈,能帮助品牌进行口碑传播,负面反馈则是产品日后改进的方向。以往,平台大多选择用户调查作为搜集用户反馈的途径,建立了社群,平台则能迅速获得用户反馈。
微信群一般由团长建立,这些团长一般都是通过招募来的,主要由全职在家或平时比较清闲的宝妈,少数团长会由小区便利店主来担任。
当团长建立微信群后,开始负责微信群的日常运营管理,以保证群的氛围是正常的,当然,因为群员和群主是同一小区,是邻里这种比较深的社交关系,管理起来也会方便一点。
这其实是个比较自然的过程,因为群员都是通过团长的关系进群,对团长很信任,买团长推荐的东西自然就不有必要进行过度地决策,基本都会购买。
另外,团长用微信小程序推荐商品,毕竟微信小程序基于微信而存在,并且体验轻、易传播、开发成本低、容易快速迭代,而且无需注册,只需要用户授权即可,大幅度的降低用户行为成本。
针对用户疲劳和外逃,除了做好选品,保证产品的质量外,做好小区社群运营,也是提升用户粘性的有效手段之一,例如推出节日特产优惠、群接龙红/包、签到领积分等,同时还可通过分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动用户积极性。
物美价廉是社区团购的核心竞争力,而要想在保证产品“物美”的前提下保持价格上的优势,就一定要做好供应链管理,通过优化渠道保持低价,并且要做好产品的信息展示,例如通过小程序和群发布产品视频和产地信息等,以免产生前面提到的心理落差。
供应链是关键,优质的供应链直接决定社区团购的产品质量以及供应的持续性,因此选好供应商是直接决定社区团购能够做起来的关键点之一。
系统支撑与管理工具,社区团购系统的稳定、高效是保障社区团购运营的主要的因素,商家在选择社区团购系统时要注意系统的安全稳定、功能齐全、拓展性以及与物流之间的对接。
在社区团购实际运营中,有分佣模式与自营模式。由于自营模式不存在外部招募团长,故在团长招募上不做阐述。
•顾虑:不熟悉零售经营及服务相关联的内容,个体能力差异大,存在场地、服务上限等限制
•分布在社区生活圈周边的其它线下商业小店主,例如洗衣店、棋牌娱乐、服装店等
•受公司指派、或个人看到团购服务机会之后主动申请,以公司雇员身份承担团长角色
社区社群是基于人与人之间的关系,但是这种关系,若无法沉淀和规范化管理,是没有未来的。
2、有经营意识:经营是一场持久战,需要每日持续付出,没有这用意识,这种关系是不能沉淀的,也不可以有效的进行管理,也不具备任何的商业经济价值,只是个小买卖而已。
3、数据意识:一个用户,像他处在一个什么样的小区,小区处于一个什么样的档次,住的房子大概是多大,然后针对这一些数据,给他提供对应的服务,会更精准一些。
4、服务意识:现在很多的社区生鲜公司,把货物配送到小区之后,货物的配送、分发都是由团长进行二次配送,或者解决最后一公里的问题。当一个团长每天的金融量很大的时候,他很难去做好系统客户的服务问题,以此发展,我们绝对是做不长久的。
5、社群运营技巧:除了好的商品和好的工具,如何建群?如何卖货?如何运营社群?怎么样才能做好售后?每一门都是学问,把方法研究透彻,你还怕好货卖不出去吗?
6、开团工具熟练使用:传统的开团方式信息多乱容易丢失、团购信息难分享、订单管理特别麻烦!每开一次团都会占用团长大把的时间,因此,高效的开团工具能成为团长的好帮手。拥有一套适合消费者、适合团长、适合分公司、适合平台的系统程序非常重要!
社区团购平台在招募团长时,要做好相应文案准备。包括:平台介绍文案、团长招募文案、细节洽谈文案、公司人员话术培训等。相应的文案应该:目的性明确、通俗易懂、具有感染力。
此部分文案,应该介绍清楚平台是什么、做什么的。应该适度精短,控制100字以内。平台文案在创立初期就应该构思完成,在此不做过多阐述。以下,以某社区团购平台为例:
【xx平台】是一个专注于给社区提供高性价比产品及服务的邻里社交电子商务平台,是“社区+社群+社交”的新型模式,基于邻居这个特殊人群展开的新型零售业务,主要提供高性价比的生鲜、水果。
此部分文案,能够最终靠【特定技巧】进行撰写。在制定之前,要确定好相应的宣传渠道。如网络、贴吧、微信群等,进行宣传渠道定位。在撰写的过程中,要利用「上班时间、地点自由」这一核心点进行切入,大致上可以分为四个部分:
我们能带来什么回报(吸引)、我们应该招募什么人才(身份匹配)、我们能提供什么帮助(增强信心)、我们是什么(认同感)。语言以真诚、富有感染力为主,字数控制在200-400字以内。以果麦团社区团购平台的招募文案为例,进行解析:
想要兼顾家庭赚钱两不误?想要帮自己店铺增加人流?想创业找不到合适的思路又害怕风险?
我们是的产品都来自于基地主供:大樱桃,哈蜜瓜,水蜜桃,香梨和红薯等,山东当季水果,现摘现发……
此部分文案,相较于团长招募文案,更具有针对性和专业性。而合伙人制度,是目前社区团购分佣模式下最有代表性的实践,能够激发团长真正的完成从兼职者到老板身份转变,将兼职心态转变为事业心态,与平台达成双赢。
通常情况下,合伙人的招募文案应该从「行业发展前途、平台介绍、平台运营流程、成功合伙人案例展示、招募条件、分佣保障条例」六大部分进行。最好是通过“图片+文字”的组合,结合真实数据,会更具有说服力。网上有相应的文案,在此不多做阐述。
在文案准备完毕之后,社区团购平台能够最终靠导出蔬东坡系统中的商城小程序、团长小程序的二维码,配合文案制作海报、传单、名片、易拉宝等物资。让团长可以直接扫码体验到商城,在线申请团长,减少人工录入的时间成本。
相应的视频、短视频也可进行拍摄输出,内容可以从基地直采拍摄、物流配送拍摄、到货团长货品实拍等方面做。除此之外,还应包括用于活动推广的产品(水果生鲜零食气球等)、面谈或会销方式、团长洽谈细节等。这些,我们在下面都会进行介绍。
我们寻找到了团长的角色定位,接下来就是实际推广。在此,我们为大家理了两大部分,6条实用策略。能采用的方式是:
具体方式是:百度搜索当地贴吧;QQ搜索本地生活、兼职群(宝妈、母婴交流群);微信换群方式入群;朋友圈集赞领取水果生鲜实物、现金等方式来进行传播。
在这个过程中,注意策略,如在QQ、微信群内,先与群主进行一定的沟通、付出适当的推广费用、产品体验等,邀请群主这一社群KOL为平台背书,将会更利于传播效果,此类传播方式易精确捕捞宝妈类团长人群。
具体方式是:联系本地微信公众号、本地KOL进行商业推广。一般来说:从公众号的平台属性、粉丝属性、阅读量、平台美誉度四个角度进行平台的衡量。
我们在选择推广平台应以本地生活为核心属性,细分为美食、母婴、兼职等,这类平台的受众,切合团购平台“宝妈”的招募属性。投放的文案以“福利”为吸引点,以软文形式,进行平台宣传、产品宣传、团长招募。
同时也可在58、BOSS直聘、前程无忧等网站发布招聘信息,进行团长招聘。
具体方式是:平台通过宣传,在初期的广告宣传积淀了一部分意向的团长之后,开展针对意向团长的【团长介绍活动】。通过意向团长的人脉,以意向团长作为介绍人的形式,意向团长每介绍一个意向团长,即时给予现金奖励,从而快速扩展其他小区的团长。
在这个过程中,适当降低活动难度,小批量给予团长即时的奖励。如介绍一个其他小区的宝妈,只要判断为基本符合情况,即可给予相应现金回报。在确定之后,再次给予高额回报。通过这样的方式,既能裂变团长,还能激发意向团长对平台的认同度。
通过线上宣传方式,联系一批具备担任平台团长的意向宝妈后,开展线下面谈或组织会议形式,进行进一步的合作洽谈与合议签订。具体方式是:
平台业务人员联系具有较高意向的团长,进行线下会面联系,以登门拜访为主。同时携带公司产品,如「大米、生鲜、水果、洗衣液」等日常生活所需品类为主,然后深入展开介绍。最好提前准备相应的具有法律上的约束力的双方合同,正式达成合作。
1.安排会议地点,制定会议内容,布置会议产地(陈列奖品、试吃)、参会人员与演讲文案;2.向意向团长传达会议、参会奖励(以本平台的生活用品为主)、团长签约奖励。3.活动进行时与结束,进行团长报名,限定区域,限定名额,挑选出最适合平台的团长人选,签署协议,达成合作。
平台在做好前期准备(市场分析、筛选目标社区)进入社区后,通过当地考验查证选定2到3家便利店、菜鸟驿站等集中攻破。其余的母婴店、生鲜店等都可以列为考虑对象。
安排业务人员在进行与目标团长的商谈前要做好功课,准备相应话术。谈判中也要有耐心,实体店店主合适的话若被拒绝要做到三顾茅庐,用心讲解。
对于中小型玩家来说,目前最主流的方式仍然是地推模式,效率高,能带来更强的信任感和真实性。具体方式是:
2.进行地推活动准备,安排相应的物资、试吃产品。物资建议以土鸡蛋、白菜、萝卜、柚子等生鲜水果进行引流,也可以用日用品如洗洁精等,也可以玩具气球风筝等切入。
3.准备好相应的物资,如帐篷桌椅、海报易拉宝、宣传单和微信群二维码,二维码要打印出来,贴到醒目的位置。
4.活动开始前,挑选小区人流旺盛的地方进行摆点,如小区入口、中心广场等。
5.活动人员以2-4人为佳。活动主题可以是:“进群免费送萝卜(土鸡蛋)”“进群免费领气球”
6.活动开始后,先以免费试吃形式,通过蔬东坡系统导出的二维码,体验下单流程可获赠相应礼品,或者通过总部直送的爆款秒杀活动进行推广。
作为平台,产品重要,让我们消费者相信你的产品更重要。平台能安排工作人员进行地推吸粉,具体方式能从本地的培训会议、商场活动、企业活动入手,包括如学校、幼儿园举行的亲子活动,以提供产品试吃的形式,进行品牌推广,以及群成员扩展。
平台应与团长签订相应协议,并提供对应的授权证书,用于团长展示:如XX为我公司旗下平台XX项目合伙人,负责XX小区的业务销售等。最好以相应的证书发放。
平台应该帮助团长,打造个人IP。团长的形象是平台对外展示的窗口,个人IP的打造不仅能推动团长个人的商业经济价值与知名度,还会带来对平台的宣传作用。首先,团长能够最终靠更换相应的头像、昵称、自我介绍做好形象把控。
其次,团长在社群运营中,要以利他精神,服务小区,扮演好情感链接。应不断输出积极的、正能量的内容,同时传达平台的理念与价值观。
在前期,平台需要地推去吸引客户,团长也一样。之前,蔬东坡发布的【给团长】一文中,有详细的团长运营策略。平台可适当整理,做为团长的运营培训资料。以及可借鉴行业相关公司,成立类似【团长商学院】的方式,激励团长不断成长。
在这个过程中,平台除了要提供理念指导、社群运营经验等支持之外,另一方面,需要给团长相应的人员、物资尤其是产品支持。尤其是产品的素材与相应的话术,让团长能快速利用。在运营的整一个完整的过程中,让团长感受到他并不是孤军奋斗,从而增强团长的凝聚力与归属感。
社区团购平台应该给团长制定KPI,及相应的奖惩制度。前提是这份工作已经能够带给团长带来一定的收入。在蔬东坡系统中,可以根据团长的销售业绩,自动升级团长等级。不一样的等级可以设定不同佣金比例,实现差异化管理和深度绑定。
除此之外,在社区团购平台发展的前期,应该以“奖”为主,且要及时的落实。(如开团一天某小区团长人数即突破300人,超过100单,即在团长群进行激励。)在运营前期,这样及时的奖励应该越多越好(一天一次、三天一次、一周一次)。
在社区团购平台进入发展平稳期,团长运营趋于日常,应该制定相应的KPI考核制度。奖惩结合。但要注意设定的合理性,以免挫伤团长积极性、造成团长流失。
1、让我们消费者没有半点后顾之忧,到货的商品要提前检查,有问题的商品要把五在源头。消费者的售后一定要第一时间给消费者微信红/包赔付,做到秒退,再找平台客服解决。要让消费者觉得我们的售后比任何平台的都快,都要好。
2、平时的客情维护很关键,他的感受是你很在乎他,一定会下单,消费者如果有当天没有买到的东西,你要记下来,在下次平台有销售时提醒消费者下单。
3、同等对待,对于新老顾客,一定要经常询问她们,比如,上次订的菜好不好吃,你希望买到什么样的商品。
6、可以做阶段性的线下或线上的活动激活消费者,刷一下存在感,比如:线下摆台促销宣传,老带新开单送礼,个人订单满50单送精美礼品……
7、抓住几个每日订单的高峰期,比如每天的发布爆款前发红/包提醒消费者下单。
除此之外如何能让用户快速、下单,购物浏览体验更好也是社区团购模式影响下单的最关键环节,这就需要看你是否选对了社区团购系统。
6、很多社区团购的团长有自己的货源就会在群里夹带私货,直接影响平台声誉。
13、客群不稳定,基于人和人的信任来做生意,每一次偏差,都会造成客群的减少。
15、顾客一定是希望有更丰富商品选择的,但如果通过团购方式提供的品项很多,成本会上升,效率会下降。在消费体验与经营效率两者的平衡,会遇到一个瓶颈,很难对其他业态产生替代性,远如美团、近如拼多多,虽都起于单品,但随之流量和交易的逐步扩大,受限于天花板,最终都一步步转型为全品类商城。
16、竞争加剧,盈利将愈来愈难,社区团购的进入门槛相对来说还是比较低,市场愈演愈烈,百团大战、竞争加剧,毛利率可能会慢慢的低。
17、社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式,非常依赖未来微信的官方政策和微信的用户习惯和用户粘性,这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。
随着社区团购竞争足够剧烈,团购公司会逐渐培养起消费的人在公司微信小程序上面去下单的习惯,当足够多的消费者知道了社区团购和团购小程序,可能最后的购买场景不再是微信群,而会直接迁移到某个社区团购公司的小程序和平台上去。而团长,主要精力不再是维护群,最终可能会演变成周边社区生活店整合者或者店长。
甚至会演变成类似Costa会员制的消费渠道。消费渠道和消费形态会慢慢的多样化。消费者除了到店场景,到线下门店到店体验和购买,未来还可以坐在家里,到家场景。通过外卖渠道和传统搜索式电商渠道,还有基于社交和内容分享推荐的社交电商渠道,还有各种团购渠道,小程序渠道,都能买。消费渠道会慢慢的分层和个性化。
3、部分社区团购公司可能会演变成一种供应链,给外部门店和渠道供货和配送。
作为一种渠道的创新,社区团购的选品,其实更适合的商品应该是偏向新奇特,非标准化的产品,因为这样的商品,才会有可以把控的毛利和增长空间。
4、电商渠道越来越下沉,包括仓库渠道和店面越来越下沉,商品和服务离用户慢慢的接近,离社区和三四线城市越来越近。
而社区店正好有离用户近的优势,所以社区经济和社区店会有不错的挖掘增长空间。
5、在消费的人体验和效率成本均衡考虑的基础上,最好的零售渠道是线上线下结合,店仓结合的模式。
在离用户一定近的地方,既有线下门店可以切身体验,又能够最终靠就近的仓库将产品和服务快速配送到家。兼顾用户端体验和供应端效率成本。
美团团购目前可以看作是0会员费的线下会员制电子商务平台。以往的会员形式,往往是先购买会员卡,然后消费时享受一些特别的权益,更多是价格上的折扣优惠;而团购和拼团,是一种不需要办会员卡,低门槛就能够轻松的享受的会员优惠,也算是一种会员权益,而且,团购除了一起集中参与带来的会员折扣,还具有社交的温度和乐趣。
消费渠道里,商品和品牌的个性化和获取服务的便利性,会慢慢的成为商家和零售渠道的核心竞争力。而消费渠道慢慢的变多,消费信息不对称越来越小。反而是那些提供个性化产品和快速方便触达服务的公司和渠道,会慢慢的受到消费者青睐。同时,人以群分,消费群体和消费渠道的分级会鲜明化。
8、基于内容和订阅的互动式,社交式的电商渠道,未来存在比重会促进增大。
社交可以让购物变得有温度和乐趣,而社交电商的本质是通过分享和互动带来的共识和优惠,是自下而上,由下游的用户驱动上游的供应端,是c2b模式。而传统的搜索式,人找货这种货架式的电子商务平台,会逐渐引入会员制和社交化。
随着仓库和店面渠道的下沉,花了钱的人速度的要求慢慢的升高。电商只有基于同城和社区,才可以足够快捷和方便的触达并获取商品和服务。
速度快、产品“鲜”,但价格不一定实惠,损耗和投入的产出比难以把控。这里就包含两种:一种是体验店,一种是批发部。多快好省,做到了快和好,多和省就很难做。
团长与消费者之间,不仅是买卖关系,还存在着信任感与温度。社区团购以“线上社群+线下社区”的玩法,平台提供商品与物流支持,0库存,0损耗,风险小,复制性强。
如果蛋糕足够大,能引爆整个社区消费生态,爆发千团大战,生态模式的可能性更大。
团长管理很难,总量确定,后续会出现专门的团长经纪平台,类似MCN网红经纪模式,负责团长的招募、培训、管理、运营、利益争取等。
各地产品品类有限,跨城市复制困难,会形成各地有特色的供应商平台,跟团长经纪平台对接,交接,利益分配。
千团大战之后,除了考验各大平台的供应链能力和团长运营能力之外,技术平台的重要性慢慢的变大,会形成大的技术服务平台,连接供应商、团长、社区居民,并把他们的数据沉淀下来,进行大数据分析,或者迁移到自己的专有App平台,形成基本购物场景。
借着这次资本的东风,原来的社区O2O、社区无人店、到家服务、社区连锁便利店等模式会重新复苏,会围绕着社区、物业、周边生活服务来强化社区团长的服务功能,逐步扩大团长的力量,以推进理想的社区新消费生态。
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