当下,全球百年变局加速演变,给各大经济体带来新的挑战,也孕育着新的机遇。中国互联网理财用户规模迅速增长,线上金融实物资产配置需求增加,互联网财富管理市场规模逐渐扩大。这改变了传统财富管理模式,加剧了证券行业竞争。自2013年互联网金融兴起以来,网络公司的思路和运营模式对证券公司的转型产生深远影响。数字化转型成了各大证券公司的核心目标,涵盖运营、业务、组织架构和文化等方面的变革。证券公司要建立客户全生命周期管理体系,并打通产品服务、渠道、内容、使用者真实的体验、数据等运营链路上的所有环节,以形成互联网运营闭环。
找准定位,做出产品差异化。证券公司成功的产品需具备好需求、好价值、好增长三要素。好需求是前提,要满足核心需求,明确市场定位,平衡行业共性和差异化。好价值是内核,要处理问题并提供高价值感,包括锚定价值和替换价值。好增长是归宿,选择正真适合的竞争方式至关重要,如流量驱动型利用流量巨头,用户驱动型建立私域流量池,数据驱动型通过数据决策挖掘增长机会,认知驱动型创新思维引领市场。总之,好的产品应围绕客户的真实需求,提供高用户价值和易认知的产品和服务。
优化渠道,带动获客与转化。选择正真适合的线上营销渠道对推广好产品至关重要。在产品到达用户前,要筛选适合目标用户和行业的渠道。监控渠道数据,关注成本效益,并使用渠道ROI公式衡量绩效。产品到达用户后,要建立渠道评估体系和模型,包括反作弊、质量、合作价值评估,并依据业务目标构建评估模型,考虑多个指标以综合评估渠道运营绩效。这样,可以构建完整的渠道运营闭环,确定保证产品成功到达用户,最大限度地满足业务需求。
打造高品质内容,降低经营成本。内容运营通过进一步探索用户类型,构建内容营销矩阵,制定不一样的属性客户的策略,并深刻洞察内容传播本质,打造竞争壁垒。在宏观层面,内容运营关注从生产到消费再到传播的全过程,通过一系列手段促进这一过程。微观层面要关注内容有关数据,如数量、浏览量、互动数等。在具体执行上,明确内容的“定位”和“调性”是关键,以确保长线的建立和短线的消费。定位和调性帮助明确内容边界,树立风格化标签,降低今后建立用户认知的成本。
聚焦使用者真实的体验,实现口碑增长。好的产品能创造优质使用者真实的体验,而优质使用者真实的体验是拉开产品的优点的关键。证券公司已布局线上渠道,通过用户行为分析系统,识别客户的基本属性和行为特征,提升使用者真实的体验,制定更有明确的目的性的经营销售的策略。同时,根据不同客群和客户特点,实现全景多维的运营资源匹配,形成立体化、多维度的用户洞察报告,帮助优化功能、服务,定位获客的关键步骤与机会。数据是用户行为分析系统的核心要素,更是贯穿整个互联网运营的黏合剂,需进一步挖掘其价值。
以数据驱动,实现精准营销。证券公司通过数据分析,可以更好地了解业务背景,明确需求,将数据信息化、可视化,并转化为生产力,最终驱动精准营销。在用户生命周期的不同阶段,证券公司要关注相应的核心指标,以实现精准营销和业务增长。数据运营是企业互联网运营的关键工作,通过数据分析体系的建立,可以洞察客户全生命周期,进行千人千面的精细化运营,进而提升获客效率,支撑战略决策,实现真正的运营闭环。因此,证券公司一定要重视数据驱动的价值和地位。
奋进新征程,中国证券业紧扣新时代金融核心任务,持续深化改革开放,坚持“四个敬畏”,努力实现行业与国家高水平发展的同频共振。证券行业正在发生深刻变革,从传统的通道型模式向注重专业服务、深化客户关系和利用网络服务等多元化模式转变。能预见,未来互联网运营将成为财富管理行业的基础要素和必然选择。(CIS)
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